Produtos personalizados ou feitos sob encomenda não possuem direito de arrependimento de 7 dias previsto no artigo 49 do Código de Defesa do Consumidor para compras online.
Política de Trocas para Produtos Personalizados
Por se tratarem de itens personalizados, criados especialmente sob encomenda para você, nossa política de troca e devolução possui regras específicas:
Arrependimento ou Desistência: Não realizamos trocas, cancelamentos ou reembolsos de produtos personalizados devido a mudanças de ideia ou insatisfação com a escolha (conforme a jurisprudência de produtos sob encomenda do Código de Defesa do Consumidor).
Garantia por Defeito ou Vício: Caso o produto apresente qualquer defeito de fabricação ou falha nos materiais, você tem o direito de solicitar a troca ou reparo. O prazo para nos notificar é de 7dias após o recebimento.
Erro de Produção/Lojista: Se o seu item chegar diferente do que foi aprovado no pedido (como erro na grafia do nome, cor incorreta ou tamanho divergente do solicitado), faremos a substituição do produto sem qualquer custo adicional para você.
Como solicitar: Envie um e-mail para [email protected] ou mensagem para o WhatsApp 85997271563 com o número do seu pedido e fotos/vídeos que comprovem o defeito ou o erro. Analisaremos o seu caso em até 2 dias úteis.
